מדיניות החזרים

📝 מדיניות החזרים – Swish

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

מוצרי Swish הם מוצרים רפואיים/בטיחותיים בעלי אופי אישי והיגייני. לכן, מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, או שאריזתו המקורית נפגעה — לא יהיה ניתן להחזרה, למעט במקרה של מוצר פגום שאושר על ידינו.

🔁 ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה — המאוחר מביניהם.

הביטול יתבצע בכתב בלבד באמצעות דוא"ל:
📧 VelvetaCustomerService@gmail.com

דמי ביטול: 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, כאשר המוצר:

סגור ובאריזתו המקורית
לא נעשה בו שימוש
לא נפתח
לא נגרם לו נזק

שימו לב: פגיעה קוסמטית קלה באריזה החיצונית בעקבות המשלוח אינה מהווה עילה להחזר כספי, כל עוד המוצר עצמו תקין ולא נפגע.

⚠️ מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של קבלת מוצר פגום או משלוח שגוי, יש לפנות אלינו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בצירוף תמונה או סרטון להמחשת הבעיה.

לאחר בדיקה ואישור הפנייה — יישלח מוצר חלופי חדש על חשבוננו, ללא עלות נוספת וללא דמי ביטול.

במידה והלקוח בוחר בהחזר כספי במקום החלפה:

ההחזר יתבצע רק לאחר החזרת המוצר ובדיקתו.
החברה רשאית לדרוש תיעוד נוסף, כולל תמונה, סרטון והסבר מפורט.
במקרה שבו יתברר כי המוצר אינו פגום או שהתקלה נגרמה עקב שימוש לא תקין — לא יינתן החזר כספי.

🔒 אחריות ושימוש במוצר

השימוש במוצר נעשה באחריות המשתמש בלבד ובהתאם להוראות השימוש המצורפות למוצר.

החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש לא תקין, שימוש בניגוד להוראות היצרן, או שימוש שאינו מתאים למטרת המוצר.

אין לראות בתכנים באתר, בפרסומים או בהסברים על המוצר משום ייעוץ רפואי, משפטי או תחליף לפנייה לגורמי רפואה והצלה במצב חירום.

Swish – כי ברגע האמת, כל שנייה יכולה להציל חיים.